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	<title>Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse</title>
	<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de</link>
	<description>Thomas Scheuer über Dienstleistungsmarketing und -prozesse</description>
	<pubDate>Wed, 10 Mar 2010 08:01:49 +0000</pubDate>
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		<title>Begeisterung schaffen durch Beschwerden</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Mar 2010 08:00:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Dienstleistungsprozesse]]></category>

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		<description><![CDATA[Nach einer Studie der University of California verzichten 95 Prozent aller unzufriedenen Kunden
auf eine Beschwerde und wechseln kommentarlos den Anbieter. Demnach geben nur 5 Prozent aller Kunden ihren Ärger und Kritik bekannt. 
Bei Dienstleistungen und Services ist die Hemmschwelle besonders hoch sich zu beschweren, da man sich i.d.R. über das subjektiv empfundene Verhalten eines Menschen [...]]]></description>
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		<title>Erfolgsfaktor Personal</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/230</link>
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		<pubDate>Mon, 08 Mar 2010 08:18:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsmarketing]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsprozesse]]></category>

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		<description><![CDATA[Dienstleistungen  haben im Vergleich zu Produkten viele charakteristische Eigenmerkmale, beispielsweise sind sie nicht auf  Vorrat produzierbar und sie sind dadurch auch nicht vorab bewertbar.  Doch ein wesentliches Merkmal  im Dienstleistungsprozess ist das Dienstleistungspersonal. Es stellt die Achillesverse eines Dienstleistungsunternehmens dar und prägt die Dienstleistungswahrnehmung zum entscheidenden Teil mit. Mitarbeiter sind somit [...]]]></description>
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		<title>Dienstleistungsmarketing-Studie 2010</title>
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		<pubDate>Wed, 17 Feb 2010 08:00:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[Macht die strategische Ausrichtung des Marketings überhaupt Sinn oder reicht auch operatives Vorgehen? Das wollen wir ernsthaft herausfinden und führen deshalb mit Unterstützung der FH Osnabrück eine breit angelegte Befragung von Dienstleistungsunternehmen durch. 
Unter der Internetadresse www.dienstleistungsmarketing-studie.de finden Sie die Befragung zur Studie &#8220;Dienstleistungsmarketing 2010&#8243;.
Aufgerufen sind alle Dienstleistungsunternehmen und Freiberufler, sich an der Studie zu [...]]]></description>
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		<title>Kundenloyalität nicht dem Zufall überlassen</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/227</link>
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		<pubDate>Wed, 17 Feb 2010 07:40:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Lesetipps]]></category>

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		<description><![CDATA[ Anne M. Schüller hat sich in ihrem neuen Buch &#8220;Kunden auf der Flucht?&#8221; dem Thema Kundenzufriedenheit gewidmet. Sie stellt treffend dar, dass einem Unternehmen zufriedene Kunden schon lange nicht mehr reichen können, sondern dass sie begeisterte und loyale Kunden benötigen. 
Wer schnelle Lösungen und sofort umsetzbare Tipps erwartet, wird entäuscht. Das will das Buch [...]]]></description>
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		<title>Wettbewerbsvorteile durch Alleinstellungsmerkmale</title>
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		<pubDate>Mon, 15 Feb 2010 20:11:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Dienstleistungsprozesse]]></category>

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		<description><![CDATA[Nicht nur in der Lebensmittelindustrie können wir feststellen, dass die Konkurrenz auf dem Markt immer stärker wird und die Produkte immer ähnlicher und gegeneinander austauschbarer. Die Hersteller müssen sich etwas einfallen lassen, damit die Kunden genau zu ihrem Produkt greifen und nicht zu dem der Konkurrenz. Zwar funktioniert das Produktmarketing anders als das Dienstleistungsmarketing, jedoch [...]]]></description>
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		<title>Neue Internetseite online</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/225</link>
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		<pubDate>Tue, 09 Feb 2010 12:17:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[Bereits seit Anfang Januar ist unsere neue Unternehmens-Website der Scheuer Marketingberatung GmbH &#38; Co. KG unter http://www.marketingberatung.de online - und ich komme jetzt erst dazu, das hier kurz zu berichten. Mit deutlich mehr Inhalten, bei denen es auch fachlich in die Tiefe geht, präsentieren wir noch stärker unsere Kompetenz in Sachen Dienstleistungsmarketing, -vertrieb und -management.
]]></description>
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		<title>Beste Dienstleister</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/215</link>
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		<pubDate>Sat, 30 Jan 2010 19:26:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[
  

  
 
Kundenorientierung gilt, das ist bekannt, als wichtiges Kriterium für den Erfolg am Markt. Gelingt es, den Kunden zu begeistern, wird er wiederkommen. Wird der Kunde enttäuscht, wendet er sich ab. Wohin man schaut, schreiben sich Unternehmen die Kundenorientierung auf die Fahne - konsequent umsetzen können es aber nur die wenigsten [...]]]></description>
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		<title>Bessere Ärzte dürfen werben</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/218</link>
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		<pubDate>Sat, 09 Jan 2010 17:29:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Dienstleistungsprozesse]]></category>

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		<description><![CDATA[   
Ärzte, die höherwertige Leistungen anbieten als den Kassenstandard, dürfen damit auch werben. Das entschied nun das Bundesverwaltungsgericht im Fall von Zahnärzten. Rund 40 Zahnärzte hatten sich bundesweit zu höheren Standards bei Behandlungen verpflichtet. Sie boten längere Garantien bei Zahnersatz und zusätzliche jährliche Prüfungen. Die Zahnärztekammer Westfalen-Lippe wollte das Werben mit diesen Zusatzleistungen [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Haben Sie das Eroberer-Gen?</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/222</link>
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		<pubDate>Mon, 04 Jan 2010 07:30:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
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		<category><![CDATA[Dienstleistungsmarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Das neue Jahr starten wir gleich mit einem Gastbeitrag von Patrizia Becker (XING &#124; Website), Image Consultant:
Haben Sie das Eroberer-Gen? Wenn ja, dann sollten Sie es mitteilen! Genau das ist es nämlich, was Ihr Kunde von Ihnen erwartet: Die Eroberung neuer Räume für ihn Realität werden zu lassen.
Im Dschungel der Dienstleister kann einem so ein [...]]]></description>
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		<title>Marken schaffen Vertrauen</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/212</link>
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		<pubDate>Tue, 22 Dec 2009 07:15:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[   
Das Vertrauen in starke Marken ist oft größer als  in die Kirche (als Institution). Während 84 % der Marke Kellogg&#8217;s Vertrauen schenken, nimmt das Vertrauen an anderen Stellen immer stärker ab. Gerade starke Marken verfügen über eine besondere emotionale Schubkraft, die beispielsweise Presse oder Regierung nicht mehr aufbringen können (eine Ausnahme haben [...]]]></description>
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		<title>Erreichbarkeit als Basisanforderung an einen Dienstleister</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/220</link>
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		<pubDate>Mon, 21 Dec 2009 07:35:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
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		<description><![CDATA[Es sind, das wissen aufmerksame Blogleser, fünf Basisanforderungen, die Dienstleister auf dem Weg zu einer erfolgreichen Vermarktung erfüllen müssen. Darunter befindet sich eine hohe Reaktionsfähigkeit. Bestandteil der Reaktionsfähigkeit ist, potenziellen Kunden das Gefühl zu geben, dass man sich schnell um ihre Anliegen kümmert und eine hohe Erreichbarkeit gewährleistet ist.
Genau auf dieser Basis hat die HSP [...]]]></description>
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		<title>4. Buchgewinn “Marketing für Dienstleister”</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/221</link>
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		<pubDate>Mon, 21 Dec 2009 07:00:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
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		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[Das vierte und letzte Los für den Gewinn des Buchs  “Marketing für Dienstleister” (Gabler, 192 Seiten) im Wert von 44,95 Euro ist gezogen: Gewinner ist Sebastian Ottmann, er ist tätig im Marketing für soziale Einrichtungen.  Da gerade von ihnen das Marketing eher stiefmütterlich behandelt wird, kann Sebastian Ottmann jede Unterstützung gebrauchen. Wir hoffen, dass [...]]]></description>
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		<title>3. Buchgewinn &#8220;Marketing für Dienstleister&#8221;</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/219</link>
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		<pubDate>Mon, 14 Dec 2009 07:21:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
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		<category><![CDATA[Lesetipps]]></category>

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		<description><![CDATA[Jeden Montag im Advent verlosen wir das Buch “Marketing für Dienstleister” (Gabler, 192 Seiten) im Wert von 44,95 Euro an alle Interessenten, die uns eine kurze Mitteilung senden. Die genauen Details finden Sie hier in unserem Blogbeitrag.
Das dritte Los ist gezogen: Gewinnerin ist Alexandra Erbstößer, Marketing-Einsteigerin und seit Beginn des Monats angestellt bei einer Werbeagentur. [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Tiger Woods bringt es mit accenture auf den Punkt</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/217</link>
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		<pubDate>Tue, 08 Dec 2009 12:35:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
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		<description><![CDATA[Man muss kein intensiver Nutzer der Boulevardpresse sein, aber an der Berichterstattung über Tiger Woods&#8217; &#8220;Unfall&#8221; und seine nach und nach ans Licht kommenden &#8220;Ursachen&#8221; komme ich kaum vorbei.
Umso erstaunter (oder amüsierter?) war ich, als ich am Samstag in der aktuellen Wirtschaftswoche  die ganzseitige Anzeige von accenture mit Testimonial Tiger Woods gesehen habe. Schön, dass [...]]]></description>
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		<title>Weiterhin oft schlechter Kundenservice</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/204</link>
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		<pubDate>Mon, 07 Dec 2009 14:38:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[   
Der Begriff „Servicewüste Deutschland“ schien in letzter Zeit etwas abgegriffen zu sein, denn es habe sich ja  so viel verändert. Doch die Untersuchung &#8220;Wertorientierter Service&#8221; der Strategieberatung Arthur D. Little kommt zu dem Schluss, dass integrierter Kundenservice nach wie vor eher die Ausnahme als die Regel ist. Beachtlich ist die Erkenntnis, dass [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>2. Buchgewinn &#8220;Marketing für Dienstleister&#8221;</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/211</link>
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		<pubDate>Mon, 07 Dec 2009 07:30:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Lesetipps]]></category>

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		<description><![CDATA[Jeden Montag im Advent verlosen wir das Buch “Marketing für Dienstleister” (Gabler, 192 Seiten) im Wert von 44,95 Euro* an alle Interessenten, die uns eine kurze Mitteilung senden. Die genauen Details finden Sie hier in unserem Blogbeitrag von vorletzter Woche.
Das zweite Los ist gezogen: Gewinnerin ist Frauke Ahlert von RepuGraph.com - einem Online-Bewertungs­dienst, der von [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Dienstleistungsmarketing Seminarprogramm 2010 erschienen</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/210</link>
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		<pubDate>Thu, 03 Dec 2009 15:41:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<category><![CDATA[Lesetipps]]></category>

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		<description><![CDATA[Unser Seminarprogramm 2010 zu Dienstleistungsmarketing, -vertrieb und -management ist heute erschienen (die gedruckte Version senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu). Darin enthalten sind Informationen zu unseren offenen Seminaren sowie erste Hinweise zu Inhouse-Schulungen.
Statt unserer bislang üblichen ein- und dreitägigen Seminare haben wir nun umgestellt auf ein 2-tägiges Intensivseminar &#8220;Marketing &#38; Vertrieb von Dienstleistungen&#8221;. Damit [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>1. Buchgewinn &#8220;Marketing für Dienstleister&#8221;</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/209</link>
		<comments>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/209#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 30 Nov 2009 08:42:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsmarketing]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsprozesse]]></category>

		<category><![CDATA[Lesetipps]]></category>

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		<description><![CDATA[Jeden Montag im Advent verlosen wir das Buch &#8220;Marketing für Dienstleister&#8221; (Gabler, 192 Seiten) im Wert von 42 Euro an alle Interessenten, die uns eine kurze Mitteilung senden. Die genauen Details finden Sie hier in unserem Blogbeitrag von letzter Woche.
Das Zufallslos hat entschieden: der erste Gewinner ist Peter Soltau, Student der Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation in [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Dienstleistungsmarken - der Halo-Effekt</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/208</link>
		<comments>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/208#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 27 Nov 2009 08:15:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsmarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[
  
Marken haben im Dienstleistungsmarketing eine enorm wichtige Position. Sie schaffen Vertrauen, helfen bei der Orientierung des Kunden und bilden, je nach Assoziation, Präferenzen für oder gegen einen Anbieter oder eine Leistung. Die Bedeutung der Marken verdeutlicht der sogenannte Halo-Effekt.
Dabei handelt es sich um einen Wahrnehmungsfehler aus der Psychologie bei dem von einzelnen Eigenschaften [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Dienstleistungsmarken - Sinn oder Unsinn?</title>
		<link>http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/207</link>
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		<pubDate>Wed, 25 Nov 2009 10:28:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Thomas Scheuer</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

		<category><![CDATA[Dienstleistungsmarketing]]></category>

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		<description><![CDATA[
  
Täglich werden wir in unserem Leben dutzendfach mit verschiedensten Marken konfrontiert. Egal ob im Supermarkt, beim Kaufen von Mode, neuer Technik oder im Straßenverkehr. Überall wimmelt es  nur so von Marken und zu den meisten davon haben wir auch schnell gewisse Assoziationen parat. Dienstleistungsmarken aber sind deutlich weniger ausgeprägt - insbesondere bei kleinen [...]]]></description>
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