Comments for Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse

Comment on Kundenverlust durch Wartezeiten by Dienstleistungspreise nach der Auslastung anpassen | jhein.de

Dienstleistungspreise nach der Auslastung anpassen | jhein.de — Fri, 23 Mar 2012 09:01:52 +0000

[…] noch fast völlig unbekannt, macht aber durchaus auch Sinn und ich bin in diesem Zusammenhang über zwei Blogposts zu dem Thema […]

Comment on Social Media im Dienstleistungsvertrieb by Wolfgang

Wolfgang — Thu, 15 Mar 2012 18:24:29 +0000

Ich stimme Dir vollkommen zu. Ich denke, kein Unternehmen - auch daher auch kein Dienstleisungsvertrieb - kann es sich heute noch leisten, Social Media wollkommen zu ignorieren. In diesem Bereich lohnt es sich aber, Hilfe von Experten in Anspruch zu nehmen, da man es allein wohl kaum schaffen wird, sinnvolle Ergebnisse zu erzielen.

Comment on … bitte rufen Sie später noch einmal an! by Sabine Dalianis

Sabine Dalianis — Wed, 14 Mar 2012 11:01:12 +0000

Hallo, kann ich eigendlich meinen Job verlieren wenn ich sage das Herr XY nicht in unserem Unternehmen arbeitet bzw ich noch nie was von diesem Herrn gehört habe. Bei einer Unternehmensgruppe mit mehr als 300 Mitarbeitern kann sowas ja schon mal vorkommen oder etwa nicht ? Gruss aus dem bayerischen Landshut.

Comment on 1. Seminar Dienstleistungsmarketing im Jahr 2012 by Stefan

Stefan — Wed, 22 Feb 2012 18:19:23 +0000

Da kann ich Karolina nur zustimmen und ihr dringend empfehlen sich wirklich auch um professionelle Hilfe in diesem Bereich zu bemühen.
Ich wollte gerne wissen, ob hier vielleicht jemand schonmal an einem solchen Seminar teilgenommen hat und vielleicht ein bisschen was darüber erzählen kann…?

Comment on 1. Seminar Dienstleistungsmarketing im Jahr 2012 by Karolina

Karolina — Sun, 05 Feb 2012 21:06:57 +0000

Hallo, ich hätte nicht gedacht dass das so eine Wissenschaft ist. Als Einzelunternehmerin muss ich langsam doch einsehen dass ich in Marketingfragen professionellen Rat brauche, und man die Marketing-Fragen nicht einfach so selber nebenbei lösen kann.

Comment on Kostenfreie Vollversion der empirischen Studie Dienstleistungsmarketing by Jonas

Jonas — Wed, 18 Jan 2012 20:33:47 +0000

Toll, dass es die Ergebnisse nun kostenlos gibt - vielen Dank für den Link. Die Studie kann ich perfekt in meine Bachelorarbeit einbauen - natürlich mit korrekten Urheberangaben, heiße ja nicht Guttenberg

Comment on Facebook für Dienstleistungsunternehmen by Reinigungsdienst

Reinigungsdienst — Sun, 04 Dec 2011 23:07:41 +0000

Es ist abzuwägen ob es für das Unternehmen sinnvoll ist, einen solchen Kanal zu unterhalten. Einige Dienstleistungen und Produkte werden von einer bestimmten Klientel genutzt, die ggf. nicht bzw. nur gering an sozialen Netzwerken teilnimmt. Dies ist immer im Vorfeld zu bewerten.

Comment on “TÜV Service tested” Siegel - Kritik ist angebracht by Stan

Stan — Thu, 01 Sep 2011 20:29:10 +0000

Ich weiß auch nicht so genau was ich von den PLaketten halten soll. Zum einen sollten die Plaketten ja auf eine gewisse Qualität hinweisen und Standards ausweisen. Dochwie oben bereits bemerkt, geht für solche Plaketten viel Zeit und Geld ins Land, welches sicherlich an anderer Stelle mehr als angebracht wäre.
Zumal immer der Verdacht aufkommt, dass durch die hohe Bezhalung auch ein Druckmittel da ist für Unternehmen, die dann eben nur Unternehmen in Anspruch nehmen, die ein derartiges Zertifikat oder eine PLakette haben.

Comment on Warum Kunden manchmal ein “ungutes Gefühl” haben by Petra

Petra — Tue, 23 Aug 2011 17:05:31 +0000

Ein sehr hilfreicher Beitrag. Ich erwische mich meist selber dabei, wie ich unsicher gegenüber manchen Anbietern bin. Denn oft ist es immer noch so, dass man nicht genügend Informationen bekommt oder man nicht direkt einsehen kann, wer genau der Dienstleister ist. Im Bereich Marketing müssen einige noch etwas lernen, das steht fest! Auf was ich mich immer verlasse sind die Meinungen von Bekannten. Spätestens wenn ich eine Visitenkarte in der Hand habe, bin ich mir über den Dienstleister sicher!

Comment on Dienstleistungsmarketing-Seminar im Juli in München by thomas

thomas — Sun, 26 Jun 2011 18:49:30 +0000

Interessant!

Für mich als jungen Firmengründer sicher interessant.
Vielleicht bin ich auch mit dabei.

Thomas

Comment on Preismanagement – Strategien gegen die Basarwirtschaft by Henning Wüst

Henning Wüst — Fri, 20 May 2011 07:38:07 +0000

Sehr schönes Beispiel aus dem Bekleidungsgeschäft. Meine Überlegung geht dahin, dass wir eigentlich immer geradezu kategorisch gesagt haben: “Verschenke niemals die Hauptleistung”. Wenn der Verkäufe nun ein Hemd gratis mit dazu gibt, sehe ich das als problematisch an. Warum nicht eine Vermessung den Kunden in der 3D-Scannerkabine kostenlos dazugeben, um die perfekte Passform zu erreichen? Oder einen Gutschein für ein Abendessen?

Comment on Facebook für Dienstleistungsunternehmen by Robert Nabenhauer

Robert Nabenhauer — Mon, 16 May 2011 12:42:42 +0000

Als Blogbetreiber mit stetig wachsender Leseranzahl, sind wir an Ihrer Beurteilung des Ebooks “XING erfolgreich nutzen” unter http://www.xing-erfolgreich-nutzen.com interessiert. Ich freue mich auch über Ihren positiven Kommentar in unserem Blog www.presalesmarketing-blog.com

Freundliche Grüße,
Robert Nabenhauer

Comment on Das Personal als wichtiges Marketinginstrument by - DAS-STARTUP.de

- DAS-STARTUP.de — Thu, 12 May 2011 13:07:32 +0000

[…] Das Personal als wichtiges Marketinginstrument (Dienstleistungsmarketing Blog) Das vergessen viele Unternehmen, dass die Mitarbeiter sehr wichtig sind. Bei den Ausführungen fallen mir sofort die 7P’s des Dienstleistungsmarketings ein. Aber nicht nur Personal, sondern auch der Prozess und das Ambiente sind wichtig! […]

Comment on Energiedienstleister mit Sympathie-Riesen by Energiedienstleistung

Energiedienstleistung — Mon, 09 May 2011 08:21:02 +0000

Nicht bei nur Image und Sympathie haben große Konzerne Schwierigkeiten ein positives und klares Bild zu erzeugen. Auch die Vermarktung der Produkte (Strom und Gas) bleibt sehr technisch und angebotsorientiert. Dabei können die Erkenntnisse des Dienstleistungsmarketing sehr gut auf Energie als Wirtschaftsgut und Energieversorgungsunternehmen als Dienstleister übertragen werden. Es lässt sich zeigen, dass Energiemarketing-Maßnahmen schlüssig aus den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing abgeleitet und implementiert werden können. Unter http://www.kloubi.de/energiedienstleistung.html finden sich viele Ansätze, wie die Energiebranche (insbesondere Stromanbieter) vom Dienstleistungsmarketing profitieren kann.

Comment on Suche dämliche Marketingagentur by Claudia

Claudia — Mon, 11 Apr 2011 09:32:58 +0000

Es gibt schon schräge und verrückte Menschen!

Comment on Kunden kennen - die Basis für erfolgreiches Dienstleistungsmarketing by Thomas Scheuer

Thomas Scheuer — Wed, 26 Jan 2011 15:21:47 +0000

Ein interessanter Einwand, in der Tat ist es ein kritischer Punkt. Bei den Kundenfokusgruppen ist es hilfreich, ein kleines “Event” daraus zu machen. Beispiel: Laden Sie Ihre Kunden auf 14 Uhr zu einem Zukunftsgespräch (z.B. “Unternehmens-IT im Jahr 2015″) ein - dort wird dann von einem Referenten (z.B. Ihnen) ein kurzer Einblick in aktuelle IT-Studien (Gartner, Capgemini, …) gegeben. Daraus entwickelt sich eine Diskussion, inwiefern das über die Konzern-IT auch in mittelständischen Unternehmen relevant ist oder wo es zu anderen Bedarfslagen kommen kann. Somit wird dann in der Runde über die Zukunft des IT-Services gesprochen. Wie bewerten die Teilnehmer die Entwicklung der Cloud, wie verändert sich der Bedarf am Application Support, … und und und. Das Gespräch sollte etwas moderiert werden, im Wesentlichen aber bleibt es bei der Dynamik des Gesprächs. Nach 1,5 bis 2 Stunden machen Sie eine kleine Pause. Nach der Pause fassen Sie zusammen und gehen bei einem oder zwei Themen noch weiter in die Tiefe. Beispielsweise können Sie fragen, wo Ihre Kunden Ihr IT-Service Unternehmen auf diesem Weg in der Zukunft sehen. Wo müssen Sie sich entwickeln, wo besteht Nachholbedarf, etc. - da mehrere Kunden “auf einem Haufen” sind, entwickelt sich eine Eigendynamik und dabei geschieht es dann, dass sich Ihre Kunden darüber Gedanken machen, wie Ihr IT-Unternehmen weiterkommt. Passiert fast ganz automatisch. Nun der wichtigste Punkt: Nach dem zweiten Teil (ca. 1 Stunde bis max. 1,5 Stunden) geht es dann über in eine Abendveranstaltung. Dabei haben Sie ein Eventmodul (Pokertische, Carrerbahn, …) plus Catering. Der Spassfaktor darf nicht zu kurz kommen und ist zum großen Teil auch wirklich der Aufhänger und Motivator. Wenn Sie zu der kurzen Darstellung der Studien bzw. eher der Entwicklung des IT-Marktes noch einen guten Referenten einladen (z.B. “Moderne Projektmanagementmethoden und ihre Praxisrelevanz” oder irgendein Querschnittsthema, welches für alle interessant sein dürfte), dann punkten Sie fachlich und emotional - das reicht dann auch, um Ihre Kunden zu motivieren. Es ist, wie so oft, eine Frage der Verpackung.

Comment on Kunden kennen - die Basis für erfolgreiches Dienstleistungsmarketing by Manfred Aigner

Manfred Aigner — Mon, 24 Jan 2011 09:09:01 +0000

Ein interessanten Artikel mit einem kleinen Hacken, da meist die Gegenseite nicht immer mitzieht. Als IT-Unternehmen versuchen wir seit geraumer Zeit die Bedürfnisse von Klein- und mittelständischen Unternehmen herauszufiltern um unser Portfolio auf die Bedürfnisse des Marktes auszurichten. Das scheitert in vielen Fällen daran, das selbst die Entscheidungsträger keine Vorstellung haben was ihre Anforderungen und Wünsche sind und welche Problemlösungen sie in Zukunft benötigen werden damit sie den gestellten Anforderungen gerecht werden können. Es nimmt sich keinen die Zeit über mögliche Bedürfnisse oder Anforderungen sprechen zu wollen, selbst wenn ich versuche das Thema seriös dazustellen und um deren Meinung oder Einschätzung bitte.
Möglicherweise hat jemand in der Runde einen Tipp welche Vorgehensweise wir an den Tag legen können um näher an die Bedürfnisse des Marktes zu kommen.

Comment on Das Personal als wichtiges Marketinginstrument by Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse » Was wir von Baumärkten nicht lernen können …

Tue, 07 Dec 2010 07:20:48 +0000

[…] eines Dienstleisters und ein großer Faktor für Erfolg oder Misserfolg. Im Blog konnten Sie hier bereits etwas darüber […]

Comment on Gastronomen bieten Shuttle-Service by Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse » Museum bietet besonderen Kundenservice

Mon, 29 Nov 2010 07:00:12 +0000

[…] Shuttle Service vieler Irischer Gastronome wurde ja bereits im Blog erwähnt. Nun ist mir das deutsche Pendant dazu aufgefallen. Seit einem Jahr besteht das Angebot des […]

Comment on “TÜV Service tested” Siegel - Kritik ist angebracht by Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.] — Tue, 07 Sep 2010 08:36:03 +0000

Kurz kundgetan #22 – Kritik an TÜV-Siegel “Service Tested”…

© Screenshot: google.com Im Dienstleistungsmarketing-Blog von Thomas Scheuer bin ich auf eine interessante Kritik am vom TÜV vergebenen Siegel “TÜV Service tested” gestoßen. Bereits im Juli 2007 kritisierte der Blogger und Berater für …