Erfolgreiches Dienstleistungsmarketing: Seminar in Hamburg
In Kürze, von Dienstag, 29. September bis Donnerstag, 1. Oktober 2009, findet im schönen Hamburg das letzte Intensivseminar zum Marketing für Dienstleister in diesem Jahr statt, welches noch ein paar freie Plätze hat. Über die unten gelisteten Seminarinhalte hinaus beschäftigen wir uns mit Form und Aufbau eines wirkungsvollen Marketingkonzepts.
Die Seminarinhalte im Detail:
- Warum Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet werden können
- Daraus resultierende Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen: Angebot, Preispolitik, Distribution, Kommunikation, Mitarbeiter, Leistungsprozess, Sichtbare Faktoren.
- Das Käuferverhalten und der Kaufentscheidungsprozess
- Kundenerwartungen kennenlernen, auswerten und bedienen
- Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden
- Wie Dienstleister werben müssen: Die besondere Kommunikationspolitik
- Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen
- Probleme im Leistungsprozess erkennen und lösen
- Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
- Erfolgsfaktor und Risiko Personal
- Kunden zufrieden stellen oder begeistern?
- Ein kreatives Beschwerdemanagement führen
- Profitable Kunden zurückgewinnen
- Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsaussichten
Bei Interesse bitte rasch anmelden, mehr Infos und die Anmeldemöglichkeit gibt es hier.
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