Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse

Am 12. März 2007 startete der DienstleistungsmarketingBlog. Seitdem wurden 177 Beiträge geschrieben (im Durchschnitt also alle vier Tage ein neuer Beitrag) und durchschnittlich besuchen täglich etwas über 100 User den Blog. Spitzenreiter war der 29. Januar 2008 mit 244 Lesern. Damals ging es im Beitrag “Fundament des Dienstleistungsmarketing” um die Marktforschung als wichtige Grundlage für ein strategisches Marketing von Dienstleistungen.

In den vergangenen beiden Jahren hat sich viel getan: das Thema Dienstleistungsmarketing kommt als solches nun auch in den Unternehmen an - die Anzahl derer, die erkennen, dass Dienstleistungen und Services eine besondere Art der Vermarktung benötigen, steigt ständig an. Es geht voran, langsam aber sicher …

Nach Gastvorlesungen im letzten Jahr freue ich mich nun über meinen Lehrauftrag und die offizielle Bestellung zum Lehrbeauftragten für Dienstleistungsmarketing an der Fachhochschule Osnabrück unter Prof. Dr. Wolfgang Ziegler. Es geht insbesondere darum, den Studenten zu vermitteln, wie sie ein Dienstleistungsunternehmen trotz fehlender Produkte (Dienstleistungen sind ja im Vorfeld leider nicht präsentierbar) wirkungsvoll vermarkten und Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten können.

Noch gibt es einige freie Plätze beim 3-tägigen Seminar “Dienstleistungsmarketing” von 18. bis 20.05.2009 im schönen München. Es sind bereits ausreichend Anmeldungen vorhanden, sodass das Seminar sicher stattfinden wird. Die Seminarinhalte im Detail:

• Warum Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet werden können
• Daraus resultierende Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
• Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen: Angebot, Preispolitik, Distribution, Kommunikation, Mitarbeiter, Leistungsprozess, Sichtbare Faktoren.
• Das Käuferverhalten und der Kaufentscheidungsprozess
• Kundenerwartungen kennenlernen, auswerten und bedienen
• Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden
• Wie Dienstleister werben müssen: Die besondere Kommunikationspolitik
• Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen
• Probleme im Leistungsprozess erkennen und lösen
• Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
• Erfolgsfaktor und Risiko Personal
• Kunden zufrieden stellen oder begeistern?
• Ein kreatives Beschwerdemanagement führen
• Profitable Kunden zurückgewinnen
• Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsaussichten

Das Seminar richtet sich einerseits an Unternehmer und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen, Freiberufler, Fach- und Führungskräfte sowie Verantwortliche und Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb und angrenzenden Unternehmensbereichen aller Branchen und andererseits ist es auch bestens geeignet für Quer- und Neueinsteiger in das Thema Marketing, denn es sind keine fachlichen Voraussetzungen gegeben.

Mehr Informationen und die Anmeldemöglichkeit finden Sie hier auf der Seminar-Detailseite - ich würde mich über Ihre Anmeldung sehr freuen und stehe für Rückfragen zum Seminar gerne jederzeit zur Verfügung.

Bereits im vierten Jahr in Folge bietet die IHK Hannover wieder den Zertifikatslehrgang “Marketingassistent/-in (IHK)” an. Der Lehrgang, durchgeführt von Jörg Berlin (Verkauf & Marketing, Schlütersche Druckerei) und mir, richtet sich an alle Neu- und Quereinsteiger in das Marketing, die in einem Jahr eine umfassende und intensive Marketingschulung erhalten wollen. Nach dem Kurs sind Sie in der Lage, sich sicher im Marketing zu bewegen und anfallende operative Marketingaufgaben zu bewerten und zu bewältigen. Auch für Existenzgründer oder Selbständige ist der Lehrgang sehr empfehlenswert, um Struktur (und Erfolg) in ihr Marketing zu bringen.

Nebst allen relevanten Marketingthemen bildet das Dienstleistungsmarketing ein besonderes Schwerpunktthema, welchem besonders viel Zeit gewidmet wird.

Der nächste Kurs beginnt am 21. April und hier bei der IHK gibt es weitere Informationen für Interessierte.

Wie jedes Halbjahr bietet die Ingenieurakademie Nord für Ingenieure und Architekten wieder das Seminar “Dienstleistungsmarketing” mit mir an. Interessierte (auch nicht zur Ingenieurkammer Niedersachsen oder Bremen und Architektenkammer Niedersachsen oder Bremen gehörende) Ingenieure und Architekten sind herzlich eingeladen, am Freitag, 20. März 2009 in der Zeit von 9 bis 17 Uhr in Hannover teilzunehmen. Günstiger kommen Sie nie wieder in dieses Seminar: für nur 150 bzw. 210 Euro sind Sie mit dabei! Das Seminar findet sicher statt, es sind ausreichend Anmeldungen eingegangen. Bitte melden Sie sich auf der Website der Ingenieurakademie Nord an bzw. sprechen mit Frau Riechelmann (Fon 0511.3978912) der Ingenieurakademie.