Dienstleistungsmarketing Blog: Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsprozesse

Was mir zu Klaus Zumwinkel einfällt: Der eigentliche Skandal ist doch, dass Chef Klaus Zumwinkel seine eigenen Postbank-Angebote so unattraktiv fand, dass er sich bei Mitbewerbern wie der LGT Bank umsah und dort sein Geld anlegte.

Schöner Claim auf deren Website: “Mit innovativen Methoden und Instrumenten bleibende Werte schaffen, erhalten und mehren”. Angesichts der aktuellen Entwicklungen durchaus mutig.

Ganz nebenbei: 2001 erhielt Zumwinkel das Große Bundesverdienstkreuz der Bundesrepublik Deutschland.

Das Schweizer IT-Unternehmen Unic Internet Solutions geht neue Wege im Bereich der Mitarbeitersuche. Das Unternehmen sucht eine/n Leiter/in für Marketing und Kommunikation über einen eigens dafür geschaffenen Weblog mit Video. Unter www.leitermarketingundkommunikation.ch kann sich jeder Interessent ein vor allem umfassendes Bild über den Job machen. Das Video gibt dann etwas mehr Einblick in Unternehmen und vor allem Jobaktivitäten. Da explizit jemand mit Erfahrung im Bereich des Dienstleistungsmarketings gesucht wird, findet der Aufruf auch hier im Blog seinen Platz.

Die Idee finde ich top, die Umsetzung naja. Das Unternehmen müsste sich doch etwas professioneller präsentieren. Immerhin will es in einem hart umkämpften Markt den bestmöglichen Marketingleiter für sich gewinnen. Bei so vollgestopften Büros würde ich ja Platzangst bekommen (aber in der teuren Schweiz ist das schon in Ordnung), es gibt aber bestimmt auch nettere Ecken im Unternehmen. Auch der Film selbst zeugt nicht von Professionalität, obwohl wir es ja mit einem “Internet Solution” Unternehmen zu tun haben sollen. Genug gemeckert, die Idee zählt hier erstmal. Für die Qualitätskontrolle in der Umsetzung wird ja der künftige Marketingleiter schon sorgen.

Zwar wirbt das Unternehmen hier um weiteres Personal, das Vorgehen selbst aber zeugt davon, dass es schon verstanden hat, wie heute Vertrauen aufgebaut und mit kleinem Budget wirkungsvolles Marketing betrieben wird. Trotz aller handwerklichen Schwächen: Grandiose Idee - fast hätte ich mich beworben …

Auch ich bin dem schlechten Gewissen unterlegen und habe heute doch einen Floristen aufgesucht, um meiner Frau Blumen zu schenken. Während ich in der nicht enden wollenden Männerschlange stand, erzählte eine angestellte Floristin ganz munter, man möge doch bitte heute auf den Preis achten. Auf die Rückfrage eines anderen Betroffenen hin, äußerte sie, dass die Blumen heute teurer wären als üblich. Ungläubiges Kopfschütteln und Gelächter - denn alle haben es ja erwartet, aber dass es so offen angesprochen wird, verblüffte dann doch.

Aber was ist die Konsequenz? Ich persönlich werde genau diesen Floristen ganz bestimmt nicht mehr aufsuchen. Diese Preispolitik ist schlicht frech und die perfekte Grundlage für schlechte Mundpropaganda. Was aber wäre, wenn ein Florist damit werben würde, auf alle Blumen heute 5 % Valentinsrabatt zu geben? Das wäre sympathisch und ein echter Kundennutzen. Nicht nur, dass er am Valentinstag (auch in den Folgejahren automatisch) mehr Kunden gewinnt, das positive Image bleibt auch das Jahr über. Und - auch wenn es nicht so scheint - Männer sind weder vergesslich, noch schenken Sie nur am Valentinstag Blumen. Eine kurze Aktion (mit garantiert hoher Weiterempfehlungsquote) kann helfen, langfristig ein positives Image aufzubauen. Mein Florist hat heute aber genau das Gegenteil bewirkt - er hat sicherlich nicht nur mich dauerhaft verloren. Kurzfristiger Profit contra langfristiges Kundenwachstum; das rechnet sich nicht - und ein wenig wirtschaftliches Denken sollte auch ein Florist besitzen.

Fast, aber nicht mehr weit entfernt. Denn wie ich über mein GoogleAlert zum Thema “Service” erfuhr, bietet ein israelisches Bestattungsunternehmen in Kürze den Film-Download von Beerdigungen in Tel Aviv und Jerusalem an. Damit soll es Hinterbliebenen weltweit möglich gemacht werden, an der Beerdigung teilzunehmen - wenn auch nachträglich. Monatlich fragen jetzt schon Dutzende nach diesem Service, erläutert das Bestattungsunternehmen Hevra Kadischa. Diesen Service jetzt endlich anzubieten, ist also mehr als konsequent. Und ein echter Wettbewerbsvorteil gegenüber den zahlreichen Mitbewerbern.

Pfiffig, finde ich. Mehr Infos dazu gibt es hier.

Das Blog “Neukunden-Magnet” des ostwestfälischen Agenturinhabers Thomas Kilian hat mich zu Beginn der Woche zum Thema Dienstleistungsmarketing - insbesondere für kleinere und neue Unternehmen - interviewt. Das vollständige Interview über etwa 15 Minuten finden Sie (nach einigem Vorgeplänkel) als Podcast hier im Blog von Thomas Kilian. Also, Lautsprecher an und los geht’s!