Liebe auf den ersten Blick
Es gibt sie doch - die Liebe auf den ersten Blick. Oder eben die Abneigung auf den ersten Blick. Für Dienstleister existenziell wichtig, denn wer in den ersten Sekunden seines Auftretens nicht überzeugt, hat schlichtweg verloren und ist disqualifiziert. Wir haben es immer vermutet, aber BLiNK! bestätigt es einmal mehr.
Ich empfehle das Buch von Malcolm Gladwell als anregende Lektüre, zu beziehen ist es unter anderem bei amazon.de.
[…] Innerhalb weniger Sekunden, nachdem ein Mensch den Raum betritt, hat sich sein Gegenüber eine Meinung über die Person und ihre Leistung gebildet – ohne dass die Person sehr viel mehr als ihren Namen genannt hat. Ob wir das wollen, für gut heißen oder nicht, es ist eben so, und Dienstleister müssen sich darauf einstellen. Siehe dazu auch meinen Lesetipp vom 12. März d. J. […]