Dienstleister mit hoher Kundenzufriedenheit gesucht
Für ein in 2008 laufendes Projekt (weitere Publikation) suchen wir neun Dienstleistungsunternehmen (je drei mit folgenden Größen: 10 - 100 MA, 100 - 1000 MA, > 1000 MA), die eine überdurchschnittliche hohe Kundenzufriedenheit (gemessen, nicht subjektiv vermutet) aufweisen können. Beleuchtet werden wird dabei insbesondere, welche Maßnahmen aktiv ergriffen wurden, um die hohe Kundenzufriedenheit herzustellen. Da dies in der Regel über bestimmte Maßnahmen der Mitarbeiter (Erreichbarkeit, Reaktionszeit …) und über ein professionelles Servicedesign im Sinne von durchdachten Prozessabläufen geschieht, sind insbesondere Beispiele und Berichte aus diesen Bereichen willkommen - aber auch darüber hinaus! Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf unter E-Mail scheuer [at] marketingberatung [dot] de
