Intensivseminar Dienstleistungsmarketing im Mai in München
Noch gibt es einige freie Plätze beim 3-tägigen Seminar “Dienstleistungsmarketing” von 18. bis 20.05.2009 im schönen München. Es sind bereits ausreichend Anmeldungen vorhanden, sodass das Seminar sicher stattfinden wird. Die Seminarinhalte im Detail:
- Warum Dienstleistungen nicht wie Produkte vermarktet werden können
- Daraus resultierende Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen: Angebot, Preispolitik, Distribution, Kommunikation, Mitarbeiter, Leistungsprozess, Sichtbare Faktoren.
- Das Käuferverhalten und der Kaufentscheidungsprozess
- Kundenerwartungen kennenlernen, auswerten und bedienen
- Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden
- Wie Dienstleister werben müssen: Die besondere Kommunikationspolitik
- Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen
- Probleme im Leistungsprozess erkennen und lösen
- Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
- Erfolgsfaktor und Risiko Personal
- Kunden zufrieden stellen oder begeistern?
- Ein kreatives Beschwerdemanagement führen
- Profitable Kunden zurückgewinnen
- Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsaussichten
Das Seminar richtet sich einerseits an Unternehmer und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen, Freiberufler, Fach- und Führungskräfte sowie Verantwortliche und Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb und angrenzenden Unternehmensbereichen aller Branchen und andererseits ist es auch bestens geeignet für Quer- und Neueinsteiger in das Thema Marketing, denn es sind keine fachlichen Voraussetzungen gegeben.
Mehr Informationen und die Anmeldemöglichkeit finden Sie hier auf der Seminar-Detailseite - ich würde mich über Ihre Anmeldung sehr freuen und stehe für Rückfragen zum Seminar gerne jederzeit zur Verfügung.
Was unbedingt noch gesagt werden muss: die Teilnehmerzahl ist absichtlich auf 8 Personen begrenzt. Denn im Fokus des Seminars steht der gelungene Wissenstransfer auf die tägliche Marketingpraxis in den Unternehmen der Teilnehmer. Durch eine ausgeklügelte Methodenanwendung wird sicher gestellt, dass auch eher theoretische Inhalte gleich im Seminar Umsetzung in der Praxis finden können.
Gibt es spezielle Lektüre, mit der ich mich auf das Seminar vorbereiten könnte?
Hallo, eine Vorbereitung auf das Seminar ist nicht nötig. Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass eine Buchung für das Seminar nächste Woche nicht mehr möglich ist. Aber gerne für die nächsten dann kommenden Seminare, die Termine sind hier zu finden: http://marketingberatung.de/4.html (unten auf der Seite).