Für Spontane: 2-tägiges Seminar Dienstleistungsmarketing in München
Am Donnerstag und Freitag dieser Woche, also 9. + 10.10.2008, führen wir in Zusammenarbeit mit einem Seminaranbieter in München unser Intensivseminar Dienstleistungsmarketing durch. Für 980 Euro zzgl. MwSt. gibt es diese Inhalte (inkl. Verpflegung, Material, …):
- Die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Der erweiterte Marketingmix für Dienstleistungen
- Käuferverhalten und Kaufentscheidungsprozess
- Kundenerwartungen kennenlernen, auswerten und bedienen
- Wie der Vertrauensaufbau gelingt und Unsicherheiten systematisch abgebaut werden
- Die besondere Kommunikationspolitik: Wie Dienstleister werben müssen
- Analyse Ihres Dienstleistungsprozesses und seine Fettnäpfchen
- Probleme im Dienstleistungsprozess erkennen und lösen
- Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
- Erfolgsfaktor und Risiko: Personal
- Kunden zufrieden stellen oder begeistern?
- Ein kreatives Beschwerdemanagement führen
- Profitable Kunden zurückgewinnen
- Aktuelle Entwicklung und Zukunftsaussichten
Die Anmeldung kann formlos direkt an uns erfolgen, der späteste Anmeldezeitpunkt ist der Dienstag, 8.10.2008 um 10 Uhr!
Wem das nun wirklich zu spontan ist, der sei auf unsere Seminare im November in Hamburg verwiesen.
