Wenn der Postmann abends klingelt …
Lt. einem Handelsblatt-Bericht wird DHL nun auch abends zwischen 17.30 Uhr und 20 Uhr Pakete an Privatkunden ausliefern, wenn die Zustellung tagsüber erfolglos war. Der neue Service der Tochter DHL ist lt. DHL-Chef Uwe Brinks für die Kunden kostenlos. Ein Pilotversuch sei gut angenommen worden und werde nun ausgeweitet. Was für uns Deutsche neu ist, ist beispielsweise bei unserem Nachbarn, der Schweiz, bereits üblich.
Aus Sicht des Dienstleistungsmarketings hat hier die Post-Tochter eine richtige Entscheidung getroffen. Ein Lob an denjenigen Dienstleister, der sich an den Bedürfnissen seiner Kunden orientiert - das kommt leider, insbesondere in Bezug auf Öffnungszeiten und Erreichbarkeit, immer noch viel zu selten vor.
Hallo Thomas,
freut mich das zu lesen und ich muss grinsen: Wenn wir hier ein UPS-Paket bekommen wird das in der nächsten Kleinstadt (ca. 30 Km entfernt) bei einem Geschäft abgegeben bei dem mein Nachbar arbeitet und der bringt das Paket auf den Nachhauseweg dann bei uns vorbei
Es gibt eben ganz unterschiedliche Service-Strukturen 
Herzliche Grüsse vom Polarkreis und wir müssen uns unbedingt bal einmal wegen unseres gemeinsamen Projektes kurzschliessen!
Henning
[…] Mussten Sie auch schon ein Paket bei der Post abholen, weil keiner anwesend war, als das Paket geliefert wurde? Das liegt häufig daran, dass tagsüber, wenn die Pakete geliefert werden, keiner zu Hause ist. Und genau dieses Problem will DHL durch einen neuen Service lösen: Die Deutsche Post will nach einem Bericht des Handelsblatts zwischen 17.30 Uhr und 20 Uhr Pakete an Privatkunden ausliefern, wenn die Zustellung Tag zuvor gescheitert ist. Dieser Service soll kostenlos sein und in anderen Ländern, wie der Schweiz, schon länger existieren. Gelesen im dienstleistungsmarketingblog. […]
[…] DHL will abends Pakete an Privatpersonen ausliefern Mussten Sie auch schon ein Paket bei der Post abholen, weil keiner anwesend war, als das Paket geliefert wurde? Das liegt häufig daran, dass tagsüber, wenn die Pakete geliefert werden, keiner zu Hause ist. Und genau dieses Problem will DHL durch einen neuen Service lösen: Die Deutsche Post will nach einem Bericht des Handelsblatts zwischen 17.30 Uhr und 20 Uhr Pakete an Privatkunden ausliefern, wenn die Zustellung Tag zuvor gescheitert ist. Dieser Service soll kostenlos sein und in anderen Ländern, wie der Schweiz, schon länger existieren. Gelesen im dienstleistungsmarketingblog. […]