Kommentare zu: … bitte rufen Sie später noch einmal an!

Von: Michael

Michael — Thu, 10 Apr 2008 12:25:14 +0000

Wenn man den Telefonempfang so sträflich vernachlässigt, darf man sich nicht wundern, wenn sich die (potentiellen) Kunden anderweitig umsehen. Hier saß offensichtlich eine Aushilfskraft an der Leitung, die nicht einmal 10 Minuten Einweisung bekommen hat.

Ich habe letztens ein noch extremeres Beispiel erlebt: Da wusste der junge Mann am Telefon nicht einmal, dass ein bestimmter Mitarbeiter überhaupt in der Firma arbeitet und behauptete: “Nein, der arbeitet hier nicht ….”

Von: Andrea Jülichs

Andrea Jülichs — Thu, 10 Apr 2008 13:28:00 +0000

Da fällt mir der Spruch ein: Vorsicht, Kunde droht mit Auftrag….Leider orientiert sich die Dienstleistungseinstellung der Mitarbeiter häufig an der Einstellung, die die Firmenleitung dem Kunden gegenüber hat.

Wenn Mitarbeiter keine Einweisung und Hilfestellung erhalten sind sie es nicht immer allein “schuld”. Da hilft häufig noch nicht einmal der Hinweis, dass der Kunde letztlich die Gehälter zahlt….

Von: Michael Noack

Michael Noack — Thu, 10 Apr 2008 15:08:52 +0000

Nehmen Sie doch sageCRM, gibt es auch in einer gehosteten Variante. Wir haben gut Erfahrungen damit gemacht und können auch dazu beraten.